Trung tâm lữ hành Opentour Jsc - Cam kết về chất lượng dịch vụ

Trung tâm lữ hành Opentour Jsc - Cam kết về chất lượng dịch vụ

Trung tâm lữ hành Opentour Jsc - Cam kết về chất lượng dịch vụ

Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam - Opentour JSC đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa, đạt TOP 100 nhà cung cấp tin cậy năm 2010, là địa chỉ tin cậy và là sự ưu tiên chọn lựa của nhiều khách hàng. Để tiếp tục nâng cao thương hiệu Opentour JSC nên một tầng cao mới.

Ngày 01/04/2010 Opentour JSC đã thành lập
Văn phòng du lịch & Tư Vấn du học - Smartlink Travel.

Smartlink Travel hiện đang trực thuộc
Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam – Opentour jsc.

Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp chúng tôi xin được gửi đến quý khách những chương trình du lịch đặc sắc, được tổ chức bằng tâm huyết của những người yêu nghề và sự trân trọng đối với mỗi sản phẩm, dịch vụ trong tour.

Tại sao chọn dịch vụ của OPEN TOUR?

Trọn gói – Thuận Tiện- Cùng một lúc:
khách hàng có thể sử dụng nhiều loại dịch vụ với chúng tôi: các chương trình tour khác nhau, vé máy bay, khách sạn trên cùng một website mà không cần phải tham khảo nhiều nơi

Tours – Ngoài các tour do công ty chúng tôi tổ chức, các sản phẩm tour khác chúng tôi đều lựa chọn các công ty du lịch đối tác có uy tín tốt nhất với các chương trình có giá hợp lý với chất lượng cao đến các địa điểm du lịch phổ biến và thú vị nhất trên thế giới để cung cấp và chào bán cho quý khách. Đặc biệt với các tour du lịch ra nước ngoài, tất cả các công ty du lịch ở Việt Nam đều chọn và hợp tác với các đối tác ở nước ngoài. Với chúng tôi tất cả các đối tác nước ngoài đều là các đối tác lớn uy tín và đã có kinh nghiệm phục vụ chuyên cho các khách hàng là người Việt Nam

Dù khách hàng sử dụng sản phẩm tour, dịch vụ của các đơn vị đối tác do chúng tôi là đại lý phân phối thì khách hàng đều được hưởng các cam kết về chất lượng do chúng tôi đưa ra. Tất cả các sản phẩm chúng tôi sử dụng để phục vụ tour của các nhà cung cấp (khách sạn, xe, vé máy bay...) đều có hợp đồng chi tiết về các điều khoản cam kết đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn chung

Khách sạn–Thông qua Opentour.vn các bạn có cơ hội giảm giá đặc biệt (thấp hơn khi giao dịch trực tiếp tại khách sạn) khi đặt phòng. Tất cả giá khách sạn đã bao gồm các loại thuế, chi phí các dịch vụ và phí thẻ tín dụng (nếu có).

Vé máy bay– Opentour mang tới cho bạn những mức giá ưu đãi nhất và tất cả các chương trình khuyến mại. Đặc biệt chúng tôi hoàn toàn miễn phí giao vé cho khách tại Hà Nội và Tp HCM.

Gía Cả – Giá của chúng tôi đảm bảo tính hợp lý và nếu là các sản phẩm do chúng tôi làm đại lý thì giá bán cũng bằng chính giá bán ra cuả các công ty cung cấp tour, dịch vụ, vé máy bay

Cam kết về chất lượng dịch vụ của OPENTOUR JSC

I- Quan điểm kinh doanh của OPENTOUR:


Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của công ty OPENTOUR hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:

Điều hành tour: Không tổ chức các tour kém chất lượng, tour không đạt tiêu chuẩn của nghành du lịch

Xây dựng và bán các chương trình tour hợp lý theo các yêu cầu của khách hàng, tránh các hành trình, tuyến điểm phức tạp, sự sắp xếp thiếu khoa học trong việc đi lại trong tour...

Nhân viên bán tour:
Luôn lựa chọn và hiểu được "bản chất" của mỗi sản phẩm tour, để từ đó cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tour phù hợp nhất với nhu cầu đi du lịch của mỗi nhóm khách (tour truyền thống, tour nghỉ dưỡng, tour khám phá, tour mạo hiểm, tour tuần trăng mật...)

  1. Luôn cung cấp cho các khách hàng những tour với dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh nhất
  2. Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừu bịp khách hàng...
  3. Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất...
  4. Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với OPENTOUR bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: "Khách hàng luôn luôn đúng".


II - Chính sách kinh doanh của OPENTOUR:


Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty OPENTOUR đều thấu hiểu được một điều đó là:


“Khách hàng mới là người quyết định tương lai,
sự tồn tại và phát triển của công ty OPENTOUR”


Vì vậy toàn thể nhân viên công ty OPENTOUR đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta
đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”


Chúng tôi được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng ĐT, email, live chat, skype call... Các phương thức thanh toán cho khách trong và ngoài nước đa dạng, có thể thanh toán bằng ATM, thẻ tín dụng, Western Union, paypal và các phương pháp được ưa chuộng ở nước ngoài khác

OPENTOUR có một đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao. Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thực hiện giao vé tour và cung cấp dịch vụ tận nơi trong nội thành Hà Nội.

MỘT THƯƠNG HIỆU VIỆT - PHONG CÁCH CHUYÊN NGHIỆP
là phương châm và mục tiêu kinh doanh của chúng tôi.



Vì vậy chúng tôi luôn mong muốn được hợp tác lâu dài với quý bạn hàng vì sự tin tưởng và lợi ích của cả hai bên.

Khi đặt mua các sản phẩm tour của công ty OPENTOUR, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì OPENTOUR luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:

  1. Bán đúng giá cả : bạn sẽ được bảo đảm về giá và tuyệt đối không bao giờ trả tiền quá cao cho 1 dịch vụ quá thấp
  2. Đúng chất lượng : bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng tour bằng hợp đồng có ghi rõ chi tiết các dịch vụ về chất lượng khách sạn, mức ăn, chủng loại xe.... như đã chào hàng.
  3. Giá cả cạnh tranh: Đối với các tour đi ghép theo đoàn bạn sẽ được mua tour lẻ với giá dành cho tour đoàn. Giá luôn thấp hơn là bạn tự tổ chức tour
  4. Thái độ phục vụ : các bạn sẽ được OPENTOUR phục vụ theo đúng phương châm "Khách hàng là thượng đế".
  5. Dịch vụ đa dạng và linh hoạt: Chúng tôi không chỉ bán tour mà còn cung cấp các dịch vụ có liên quan đến du lịch, quý khách có thể chỉ sử dụng dịch vụ cho thuê xe ôtô, dịch vụ đặt phòng khách sạn trong/ ngoài nước hoặc cũng như dịch vụ mua vé máy bay... với mức phí dịch vụ hợp lý và được kiểm soát chặt chẽ
  6. Độ bền công ty : Với sự đầu tư cơ bản về cơ sở hạ tầng, với giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế tại TCDL (Giấy phép lữ hành Quốc tế số 0744/ 2007/ TCDL-GP-LHQT - Chúng tôi kỹ quỹ để đảm bảo chất lượng dịch vụ với khách hàng), với một ý thức trách nhiệm cao, chúng tôi muốn mang lại sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua tour tại công ty OPENTOUR bằng những cam kết trong tour có giá trị pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì chúng tôi đã thỏa thuận với khách hàng.


Nếu bạn đã chọn mua tour của công ty OPENTOUR dù chỉ một lần, chúng tôi tin và hy vọng là các bạn sẽ hoàn toàn cảm thấy hài lòng về mọi mặt.

Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty OPENTOUR luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng. Vì vậy nếu quí khách có bất cứ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ của OPENTOUR, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với Giám đốc Trung tâm du lịch công ty OPENTOUR JSC:

Ms Hương Quỳnh: 0983 78 78 66

Vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết và có thông tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quý khách hàng.

"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên Trung tâm du lịch công ty OPENTOUR đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !

Tin tức và sự kiện